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詳細資料ISBN：9789863690139 叢書系列：經營顧問叢書 規格：平裝 / 330頁 / 15.2 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出：「售後服務與抱怨處理」，將是貴公司經營成功或失敗的關鍵所在。 就企業而言，售後服務工作的執行、客戶抱怨的處理，這些斱是企業經常發生、極為迫切的事項。然而，企業對該事項的認知，由於缺乏可資借鑑的資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，不禁令人痛惜！尤其現在遭逢經濟不景氣時，企業更應加強「售後服務」工作，消除「客戶抱怨」的發生。 有鑑於此，為了滿足企業界「如何處理客戶抱怨」的疑問，我在寫作《售後服務手冊》一書後，獲得企業讀者喜愛；隨即規劃出版《客戶抱怨手冊》，本書內所介紹的各種處理客戶抱怨工作，包括工作流程、執行步驟、具體方法、組織規劃、員工培訓、管理辦法，均是我擔任顧問師多年輔導企業界的實務操作內容，適用性極廣，值得企業參考運用。 本書的任何方法或步驟，若能對貴企業有所裨益，是我們最大的欣慰！ |
| 搜尋參考資料: 1.客戶抱怨手冊 - 歡迎光臨博客來 書名：客戶抱怨手冊，語言：繁體中文，isbn：9789863690139，頁數：330，出版社：憲業，作者：韋光正,任賢旺，出版日期：2015/01 ... www.eslite.com/product.aspx?pgid=1001132032387143Translate this page 有鑑於此，為了滿足企業界「如何處理客戶抱怨」的疑問，我在寫作《售後服務手冊》一書後，獲得企業讀者喜愛；隨即規劃 ... www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=...Translate this page 客戶抱怨處理手冊 任賢旺 ... 若您具有法人身份為常態性且大量購書者，或有特殊作業需求，建議您可洽詢「法人團購」。 ebook.nlpi.edu.tw/ct.asp?xItem=155542&ctNode=209&mp=1Translate this page 客戶抱怨處理手冊. ... 1第一章 要重視客戶投訴 ... page_133 6.2第二節 投訴管理手冊及作業文件 ... 客戶抱怨手冊 - 企管.經營工具書, 韋光正、任賢旺, 9789863690139 客戶抱怨手冊 |
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